Изкуственият интелект вече не е тема само за технологичните компании. AI променя начина, по който бизнесът комуникира, продава, обслужва клиенти и организира вътрешните си процеси. Именно в тази трансформация работи Елица Стоилова — предприемач, AI експерт и съдружник в Umni.bg и AI2B Zone, компании, специализирани в приложението на AI за бизнеса.
С повече от 30 години професионален опит в журналистиката, туризма, хотелиерството, маркетинга и управлението, тя изгражда своята визия за технологиите не като „ефектна иновация“, а като инструмент, който трябва реално да помага на хората и бизнеса.
От хотелиерството към AI чатботовете и автоматизацията
Пътят на Елица Стоилова към AI започва много преди масовия интерес към изкуствения интелект. Работата ѝ в туризма и хотелиерството я среща ежедневно с динамична среда, повторяеми задачи и непрекъснати клиентски въпроси.
Именно тогава тя започва да си задава въпроса дали технологиите не могат да освободят хората от рутината и да им дадат повече време за реално значимите задачи.
„Трябва да има друг начин, не е правилно така да се пилее човешкото време.“
Тази идея води до създаването на Umni.bg през 2017 г. — една от първите български no-code платформи за AI чатботове, както и до развитието на AI агенцията AI2B Zone.
AI чатботове и AI видимост за бизнеса
Днес компаниите работят в среда, в която потребителите все по-често задават въпросите си директно към ChatGPT, Perplexity или AI търсачки, вместо да търсят традиционно в Google. Именно затова според Елица Стоилова бизнесът трябва да бъде подготвен за новия тип дигитална комуникация.
Компаниите ѝ разработват AI чатботове, решения за AI грамотност, консултации за AI внедряване и стратегии за AI visibility — оптимизация за видимост в AI търсачки и AI-generated отговори.
„Сайтът вече не е само визитка. Той е източник на отговори.“
Сред клиентите на компаниите са университети, библиотеки, индустриални компании, бизнеси в сферата на услугите и неправителствени организации.
AI не е мода, а бизнес инструмент
Според Елица Стоилова най-голямата грешка на бизнеса е да гледа на AI като на „модерен инструмент“, без ясна стратегия и подредени процеси.
Тя е категорична, че AI има стойност само тогава, когато решава конкретен проблем, пести време и прави бизнеса по-ефективен.
„AI няма стойност сам по себе си. Технологията има стойност само ако решава реален проблем.“
Затова екипът ѝ работи не само по внедряване на AI инструменти, но и по цялостна подготовка на бизнеса за новата дигитална среда — от съдържание и структура до комуникация и автоматизация.
Страхът от AI и новата дигитална реалност
Елица Стоилова смята, че едно от най-големите предизвикателства днес е страхът на бизнеса от новите технологии.
Според нея много компании отказват да внедряват AI не заради липса на възможности, а заради липса на знания и готовност за промяна.
„Бездната между знаещите и отказващите да учат се разширява всеки ден.“
Тя вярва, че в следващите години AI ще бъде основна част от конкурентоспособността на бизнеса и че компаниите, които започнат да се адаптират навреме, ще бъдат значително по-подготвени за бъдещето.
Технологиите трябва да правят бизнеса по-човешки
Въпреки че работи ежедневно с AI технологии, Елица Стоилова остава убедена, че най-важната роля на технологиите е да освобождават време за хората, а не да ги заменят.
За нея успехът не се измерва само в ръст и автоматизация, а в това бизнесът да стане по-полезен, по-организиран и по-човешки.
„Технологиите имат най-голям смисъл тогава, когато правят бизнеса по-човешки, а не по-безличен.“
